Üyelik Süresi Çakışması Ve Fazladan Alınan Ücretin İadesi

2025 yılı Ağustos ayında tod TV üzerinden yıllık paket satın aldım. Mevcut üyeliğimin bitiş tarihi 2 Ağustos 2026 olarak görünmekteydi. 24 Mayıs 2026 tarihinde gelen kampanya/yenileme mesajı üzerine, mobil uygulama üzerinden işlem yaparak üyeliğimi bir yıl daha uzattığımı düşündüm. Beklentim, yeni üyelik süresinin mevcut paketimin bitiş tarihi olan 2 Ağustos 2026’dan itibaren başlayarak 2 Ağustos 2027’ye kadar uzatılmasıydı.

Ancak daha sonra kontrol ettiğimde üyeliğimin bitiş tarihinin 24 Mayıs 2027 olarak tanımlandığını gördüm. Bu durumda yeni satın aldığım paket mevcut üyeliğimin üzerine doğru şekilde eklenmemiş oldu ve yaklaşık 2 aydan fazla bir süre için benden fazladan ücret alınmış olmaktadır.

İnternet sitelerinde iletişim numarası olarak görünen 0212 473 73 73 hattını aradığımda, tüm kişisel bilgilerimi tuşlayarak tod TV ile ilgili işlem yapmak istediğimi, hatta üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bu hattın tod TV ile ilgilenmediği, sadece canlı destek üzerinden işlem yapılabildiği söylendi ve canlı desteğe yönlendirildim. Yönlendirildiğim destek sayfası ise çalışmadığı için ne iptal ne de şikayet kaydı oluşturamıyorum ve mağduriyetimi iletebileceğim herhangi bir kanal bulamıyorum.

Üye numaram 28843282’dir. Üyelik süremdeki bu hatalı çakışmanın düzeltilmesini, üyelik bitiş tarihimin 2 Ağustos 2027 olacak şekilde revize edilmesini ya da aradaki fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, dilersem üyeliğimi sorunsuz bir şekilde iptal edebileceğim, gerçekten ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum. Konu hakkında acil destek ve çözüm bekliyorum.