Todtv Üyelik Bilgilerimin Silinmesi

Tod TV sitesi üzerinden 2023 ağustos ayında senelik paket aldım ve problem olmadan kullanıyordum. Fakat yaklaşık 1 hafta önce fark ettim ki üyelik bilgilerim (telefon ve e-mail) ve şifremle asla giriş yapamıyorum. Şifremi unuttum diyerek yeni şifre almak istediğimde ise "Üyelik ya da Şifre bilgisi geçersiz! Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz." ibaresi çıkıyor. Üyelik üzerinde benim haricimde kimse şifre veya bilgi değişimi yapamaz çünkü hem telefonum hem bilgisayarım sadece benim kullanımımda.

Her neyse sorunu gidermek için müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreterden Todtv ile ilgili asla kimseye ulaşamadım. Digiturk üzerinden müşteri hizmetleriyle bir görüşme gerçekleştirebildim onda da bu kullanıcı bilgileri üzerinde hiçbir paket bilgisine ulaşamadıklarını, sadece t. C. Kimlik numaramı verdiğimde müşteri numaramı ve paket bilgimi görebildiklerini söylediler. Üstüne Todtv'yi aramam gerektiğini, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyleyip telesekretere yönlendirdiler. Telesekreterden de ne bir insana ne de bir çözüme kesinlikle ulaşamadım.

Daha sonra Digiturk destek birimine mail attım. Açıkçası çabuk döndüler fakat sağ olsunlar cevap olarak müşteri hizmetleri numaralarını ve Todtv'nin mail adresini yolladılar. Bu sefer de verdikleri e-mail adresi üzerinden Todtv'ye mesaj gönderdim. 1 haftadır ne arayan var ne cevap veren. Kendileriyle sanırım dumanla haberleşmemizi istiyorlar buradan bunu anlıyorum. Çünkü ortalama zekaya sahip bir insanın bu firmanın herhangi bir yetkilisine ya da en basitinden herhangi bir call center çalışanına ulaşması mümkün değil. Uygulamadan çok memnundum hiç de problem yaşamadım fakat bilgilerimin silinmesi ve mağdur olduğumda kimseye ulaşamamak açıkçası ürküttü. Umarım buradan ilgili kişiler görür de mail adresi veya telesekretere yönlendirmeden problemimin neden kaynaklandığını çözerler. Yoksa iptal etmek ya da tüketici mahkemesiyle uğraşmak zorunda bırakacaksınız. İyi günler dilerim.