Tod TV Üyeliğinde Maç Yayınları Sürekli Kesiliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Tod TV üyeliğime yaklaşık 4300–4500 TL arasında bir ödeme yaptım. İnternet bağlantım aktif, paketim aktif olmasına rağmen özellikle maç yayınlarında düzgün hizmet alamıyorum. Yayın esnasında yaklaşık her 10 dakikada bir yayın gidiyor ve ekranda sadece Tod TV logosu ile “yükleniyor” yazısı kalıyor, uygulamayı kapatıp yeniden açmadığım sürece yayın geri gelmiyor.

Bu sorun, aboneliğimi başlattığım ilk günden, yaklaşık 5 Eylül’den beri aynı şekilde devam ediyor. Sistemsel bir anlık aksaklık değil, sürekli tekrar eden bir problem yaşıyorum. Ödediğim yüksek ücrete rağmen maçları kesintisiz izleyememek hem zaman kaybına hem de ciddi memnuniyetsizliğe neden oluyor.

Yaşadığım sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. 0212 473 73 73 numaralı hattı aradığımda çoğu zaman meşgul çalıyor, hatta düşse bile sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Canlı destek sadece satış kanalı için veriliyor, bu kanalla görüştüğümde ise 0212 473 73 73 numarasını aramam, menüden 0’a ya da 1440’a basmam gerektiği tekrar tekrar söylendi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen ne yazışarak ne de telefonla sorunu anlatabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamadım, hatta zaman zaman telefonlar yüzümüze kapanıyor.

Özetle, bedelini ödediğim hizmetin karşılığını alamıyor ve karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Maç yayınlarındaki sürekli kesintinin kalıcı olarak çözülmesini, teknik inceleme yapılmasını ve yaşadığım hizmet aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.