Maç Yayını Açılmıyor, Ücret Ödeyen Müşteriye Cevapsız Destek

Tod platformuna ödediğim aylık 279 TL karşılığında maç izlemek için hizmet alıyorum ancak özellikle önemli maçlarda sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Son olarak 2 Mayıs Cumartesi akşamı saat 20:00–22:00 arasında hem telefon uygulaması üzerinden hem de televizyondan tod’a giriş yapmaya çalıştığımda ekranda sadece yuvarlak bir sembol dönüyor, “yükleniyor” yazmasına rağmen yayın bir türlü açılmıyordu. Yanımdaki arkadaşım da aynı şekilde yayına erişemediği için maçı izleyemedik.

Sorun sırasında uygulama adeta çökmüş gibiydi, bu nedenle destek alabilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonumu kimse açmadı, herhangi bir dönüş de yapılmadı. Hem izleyemediğim yayın için ücret ödüyorum hem de yaşanan sorunda muhatap bulamıyorum.

Tod’dan, yaşanan bu yayın kesintisi ve hizmet alamadığım süre için özür bekliyor, mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim yayını izleyememe sorununun tekrarlanmaması için de kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Buna rağmen hâlâ tarafıma düzenli mesajlar gönderilmesi de ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır.