Smart TV'de İzlenemeyen En Öğrenci Planı: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

Bein Connect üzerinden en öğrenci planını 11 Eylül tarihinde satın aldım. Satın almadan önce özellikle Smart TV’den izleyip izleyemeyeceğimi defalarca sordum, çünkü açıklamalarda mobil uygulamadan izlenebilir şeklinde yazıyordu. Buna rağmen müşteri temsilcisi her seferinde Smart TV’den de izleyebileceğimi söyleyerek beni bu paketi almaya yönlendirdi ve ben de buna güvenerek yaklaşık 2400 TL ödeme yaparak planı satın aldım.

Toshiba marka Smart TV’mde paketi aldığım günden beri hiçbir şekilde izleme yapamıyorum. Smart TV’den izlenemeyen bir paketin, özellikle izlenebilir denilerek satılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Kaçak yayın izlememek için yasal yoldan ücret ödeyerek paket alıyoruz, fakat karşılığında vaat edilen hizmet sunulmadığı gibi paramız da adeta boşa gitmiş durumda.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım, ancak telefonda müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor, talep oluşturduğumu söylüyorlar ama geri dönüş yapılmıyor. E-posta göndermeme rağmen de herhangi bir yanıt alamadım.

Smart TV’den izlenebilir denilerek satılan bu en öğrenci planımın ya Smart TV’de sorunsuz şekilde kullanılabileceği bir pakete ücretsiz olarak dönüştürülmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.