İzin Almadan Yıllık Aboneliğin Aylığa Dönüştürülmesi Ve 2000 TL Üzeri Fatura

Bein Connect üzerinden geçen yıl kredi kartı ile yıllık abonelik satın almıştım. Bu aboneliğin süresi 03.09.2026 itibarıyla bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir onay sorulmadan aboneliğim aylık aboneliğe çevrilmiş ve bunun sonucunda 2000 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarılmıştır.

Bugün bu konuyu çözebilmek için yaklaşık 3–4 kez telefon hattınız üzerinden, 3–4 kez de internet sitenizdeki müşteri temsilcileriyle görüştüm. Telefonla görüştüğüm temsilciler bu durumun ancak internet üzerinden chat ile ulaşılan müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceğini söyleyerek yardımcı olmadı. İnternet üzerinden görüştüğüm temsilciler ise aboneliğin kredi kartı ödemeli olduğunu gerekçe göstererek bu kez beni 0 212 473 73 73 numaralı hattınıza yönlendirdi. Saatlerce uğraşmama rağmen aynı hatta geri yönlendirilmekten başka bir ilerleme kaydedemedim ve sorun çözülmedi, sadece vaktim boşa harcandı.

Benim beklentim, yıllık aboneliğim sonrasında tarafıma teklif edilen aylık 389 TL’lik paket üzerinden aboneliğimin devam ettirilmesi ve çıkarılan 2000 TL üzerindeki faturanın bu tutarla mahsuplaştırılmasıdır. Bu talebim karşılanmıyorsa aboneliğimin feshedilmesini ve tarafıma herhangi bir borç ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi kanallar üzerinden yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunarım. Abonelik/üye numaram: 1029080029.