to read complaints and reviews, or file yours.İptal Seçeneği Olmadan Üyeliği İptal Edemiyorum Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Digiturk’ün yan kuruluşu olan tod uygulamasından 04.08.2026 tarihinde yıllık spor paketi üyeliği yaptırdım. Üyelik sırasında “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” denilmesine rağmen, hem yanlış paket seçimi yaptığım hem de caymak istediğim için üyeliği iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Uygulama içerisinde iptal seçeneği bulunmuyor, iptal butonu olmadığı için kendi başıma üyeliği sonlandıramıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sesli yanıt sisteminden öteye geçemiyorum. Dolayısıyla ne üyeliğimi iptal edebiliyorum ne de yaptığım yanlış üyeliği düzeltebiliyorum ve karşıma muhatap olacak kimse çıkmıyor.
Tod uygulamasındaki yıllık spor paketi üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iptal süreçlerinin, müşterilerin açık ve kolay biçimde ulaşabileceği şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Top TV üzerinden Spor Ekstra yıllık paket satın almışım, ancak aslında almak istediğim paket Süper Lig paketi. Sitede ve müşteri hizmetleri aranıldığında “istediğin zaman al, istediğin zaman iptal et” şeklinde açıkça belirtilmesine rağmen, mevcut paketimi iptal ettiremiyorum ve hiçbir müşteri hizmetleri görevlisine ulaşamıyorum.
Yaklaşık 15 gün önce, 2.748 TL bedelle Spor Ekstra paketini almış bulunuyorum. Yanlış paketi aldığımı fark edince hem iptal etmek hem de sadece Süper Lig paketiyle değiştirmek için defalarca deneme yaptım, fakat sistem üzerinden bunu gerçekleştiremedim ve çağrı merkezi tarafına da bağlanamadım. Bu durum bana hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşatıyor.
Top TV’den talebim, Spor Ekstra paketimin iptal edilerek bu işlem için tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesi ve yerine Süper Lig paketinin tanımlanması yönündedir. Reklamlarda ve müşteri temsilcilerinde söylenen “istediğin zaman iptal” vaadinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
