Bein Connect Öğrenci Paketi Telefon Numarası Güncellenemiyor Ve Doğrulama Hatası

Bein Connect öğrenci paketi aboneliğimde kayıtlı olan telefon numaram artık benim numaram olmadığı için eski numaramı sistemden online olarak kaldırıp yeni numaramı girdim. Yeni numaram sistemde kayıtlı görünmesine rağmen tanımlı telefon numarası yap seçeneğine bastığımda annemin kızlık soyadını girmemi istiyor ve doğru girmeme rağmen ekranda “Anne kızlık soyadınız doğrulanamamıştır. Lütfen kontrol ederek tekrar deneyiniz.” şeklinde hata veriyor.

Tanımlı numaram bulunmadığı için aboneliğimi yeni bir cihazdan açamıyorum, çünkü cihazı kaydedebilmek için tanımlı telefon numarasına SMS ile kod gönderiliyor ve tanımlı numara olmadığı için bana kod ulaşmıyor. Yaklaşık 1–2 haftadır bu sorunu yaşıyorum ve aboneliğimden tam olarak faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez 0212 473 73 73 numaralı teknik destek hattını aradım, ancak sadece robot ses çıkıyor ve hangi tuşlamayı denersem deneyeyim bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 0850 255 73 73 numaralı abonelik hattını aradığımda ise durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen beni müşteri hizmetlerine aktaracaklarını söyleyip aktaramıyorlar, hatta beklememe rağmen yaklaşık 5 saniye sonra telefon kendiliğinden kapanıyor ve görüşme sonlanıyor.

Hem online sistem üzerinden hem de telefonla destek almaya çalışmama rağmen bu kadar basit görünen bir sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Tanımlı telefon numaramın doğru şekilde güncellenmesini, hesabımın doğrulanarak yeni cihaz ekleyebilecek duruma getirilmesini ve yaşadığım erişim kaybının bir an önce giderilmesini talep ediyorum.