Avantaj Süper Dolu Paketi Ücretinin Aktif Olmadığı İçin Yeniden Aktif Edilmesi Ve İade Talebi

14.08.2026 tarihinde Tod’un web sitesi üzerinden, 3.588,00 TL yıllık ücret ödeyerek Avantaj Süper Dolu Paketi satın aldım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. İlk 5 hafta yayınları sorunsuz izledim, ancak 6. haftadan itibaren izlemek istediğim içeriklerde “Bu kanalı izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır, paketleri incele” şeklinde uyarı almaya başladım. Web sitesinde “Hesabım” sekmesine girdiğimde ise “Aktif bir paketin bulunmamaktadır” ibaresiyle karşılaşıyorum.

Tod’un kendi müşteri hizmetleri numarası yerine Digiturk üzerinden yönlendirme yapılıyor, 0212 473 73 73 numaralı hattan aradığımda ise hiçbir şekilde yetkili birime bağlanamıyorum. Sadece iptal birimine ulaşılabiliyor; onlar da Bein Connect ile Tod’un ayrı olduğunu söyleyip “Size dönüş sağlarlar” diyerek kaydı alıyor, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Web sitesindeki canlı yardım bölümünde de otomatik yönlendirmeden öteye geçemiyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili çözüm sunulmuyor.

Sonuç olarak, yıllık ücretini peşin ödediğim paketten yaklaşık bir aydır faydalanamıyor, “paketiniz yok” hatası almaya devam ediyorum. Buna rağmen Bein Connect tarafından kampanyalar için sık sık aranıyorum, ancak asıl sorunuma dair hiçbir destek alamıyorum. 0536********18 numaralı telefon ve 8025487 üye numarası ile kayıtlı Tod aboneliğimin, ödediğim Avantaj Süper Dolu Paket kapsamında yeniden aktif edilmesini ve alamadığım yayın sürem kadar ek süre tanınmasını veya aksi halde ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ekte ödeme dekontu ve faturayı da paylaşıyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.