Ödenen Trendyol Süper Dolu Paketi Aktif Değil, Maç Yayınları İzlenemiyor

13 Ağustos 2026 tarihinde Tod platformu üzerinden, BeIN Connect’e bağlı 30067541 numaralı üyelik numaramla, Trendyol Süper Dolu Paketi’ni 12 ay taksitle ayda 339 TL olmak üzere toplam 4.068 TL kredi kartımdan ödeyerek satın aldım. 13 Eylül’e kadar maç yayınlarını sorunsuz bir şekilde izleyebiliyordum.

13 Eylül 2026 Pazar günü uygulamaya giriş yaptığımda maç yayınlarını izlemek istediğimde ekranda “Bu yayını izlemeye yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı çıkmaya başladı ve hiçbir yayını izleyemedim. Uygulamada paket bilgilerime girdiğimde ise “aktif bir paketiniz bulunmamaktadır” ifadesi yer alıyor. Yani ödemesini yaptığım halde sistemde sanki hiç paket almamışım gibi görünüyorum.

Tod’un muhatap olabileceğim bir telefon numarası ve canlı olarak bağlanabileceğim bir müşteri temsilcisi hattı bulunmadığı için, web sitesi üzerindeki Tod destek bölümünden müşteri temsilcisine yazarak iletişim kurmaya çalıştım. Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla ilettiğimde, teknik bir hata olduğunu ve ödemenin görüldüğünü, sorunun en kısa sürede, 12–48 saat içinde teknik ekiplerce çözüleceğini ve telefonuma geri dönüş yapılacağını belirttiler.

Bugün 17 Eylül 2026 Perşembe ve ne 12 saatlik ne de 48 saatlik verilen süreye uyulmadı. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Tod uygulamasına giriş yaptığımda hâlâ aynı hata ekranı ile karşılaşıyorum ve paketler bölümünde aktif bir paketim olmadığı yazıyor. Bugün Tod destek hattına tekrar yazdım, ödemeyi yaptığımı ama hizmet alamadığımı, verilen 48 saatlik sürenin çoktan dolduğunu, yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu CİMER’e ve BTK’ya ileteceğimi bildirdim. Buna rağmen “istediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz, nasıl isterseniz” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir cevap verildi.

Garanti Bonus kartımla satın aldığım bu paketin taksitleri kredi kartı ekstresinde görünmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Ödemesi düzenli şekilde görünen Trendyol Süper Dolu Paketimin acilen yeniden aktif edilmesini ve yayını izleyemediğim sürelerin tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.