Satın Alınan Süper Dolu Paket Aktif Değil, İçerik Görülemiyor Ve İade Talebi

14.08.2026 tarihinde saat 23.30 civarında TOD uygulaması üzerinden aylık 459 TL, 12 ay taksitle “Süper Dolu Paketi” satın aldım. Ödeme işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşti ve ücret hesabımdan tahsil edildi. Ardından, daha önce Digiturk üyeliğim olduğu ve e‑posta adresimin orada kayıtlı olduğu için içerikleri Bein Connect uygulaması üzerinden izleyebileceğime dair bir bilgilendirme aldım.

Fakat Bein Connect uygulamasına girdiğimde hesabımda herhangi bir paket tanımlı görünmüyor ve hiçbir içeriği izleyemiyorum. Uygulamada ayrıca üyeliğimin yayına kapatıldığına dair bir uyarı mesajı görüyorum. Buna rağmen, TOD üzerinden satın alma işlemini yaparken herhangi bir engel veya uyarı ile karşılaşmadım ve ödeme alınmış durumda.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli telesekreter ile yönlendirme yapılıyor ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Üyelik numaram 18707106, sistemde kayıtlı e‑posta adresim ise a*******@hotmail.com, iletişim için telefon numaram 555 *******60’tır.

Ödemesini yaptığım “Süper Dolu Paketi” nin en kısa sürede hesabıma tanımlanarak tüm içerikleri sorunsuz bir şekilde izleyebilmem veya aksi durumda tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.