Abonelik Sürem Kayboldu, Yeni Kampanya Eski Aboneliğe Eklenmedi

Tod platformunda devam eden yıllık aboneliğimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Tod’da Temmuz 2025 – Temmuz 2026 tarihleri arasında geçerli, 2026 Ağustos ayına kadar devam eden aktif bir aboneliğim bulunuyordu. 19 Mart 2026 tarihinde Tod’un web sitesi üzerinden yeni bir kampanya görünce bu kampanyayı satın aldım. Satın alma işlemini yaparken mevcut aboneliğimin üzerine ekleneceğini, yani sürenin uzatılacağını düşünerek kredi kartımla 4.068 TL ödeme yaptım.

İşlem sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde, eski aboneliğimin tamamen kaybolduğunu ve sistemde sadece yeni aboneliğin göründüğünü fark ettim. Abonelik bitiş tarihi de Mart 2027 olarak değişmiş durumda. Bu durumda, hem mevcut aboneliğimi kaybetmiş oldum hem de yeni aldığım kampanya, mevcut süremi uzatmak yerine sanki yalnızca yeni bir abonelik başlatmış gibi işlenmiş görünüyor.

Konu hakkında Tod uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iki kez yazıştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. İletişim için kayıtlı numaram 5326****68’dir. Tod’dan talebim, satın aldığım yeni kampanyanın eski aboneliğimin üzerine eklenerek toplam abonelik süremin doğru şekilde düzeltilmesi ya da bu işlem teknik olarak yapılamıyorsa yeni kampanyanın tamamen iptal edilerek 4.068 TL ödemenin tarafıma iade edilmesidir.

Mağduriyetimin giderilmesini, mevcut hak kaybımın düzeltilmesini ve abonelik süremle ilgili gerekli düzenlemenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.