to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Mesajı Nedeniyle Aboneliğimin İptali Ve Mağduriyetim
Tod platformunda uzun süredir Süper Dolu paketi aboneliğim bulunmakta ve bu aboneliğim 2026 yılının 8. ayına kadar devam etmektedir. Bugün tarafıma “Yeni sezon için indirimini kaçırma. Süper Dolu Paketi ayda sadece 339 TL’ye 12 ay sabit fiyat garantisi ile!” içerikli bir SMS gönderildi. Bu mesajın içeriğini 2026–2027 sezonunu kapsayan yeni bir kampanya olarak algıladım.
Mesaj üzerine Tod platformuna girerek, bu kampanyanın 2026–2027 sezonunu kapsadığını düşünerek kişisel kredi kartımla 289 TL × 12 ay olacak şekilde yaklaşık 3.400 TL tutarında yeni bir üyelik ödemesi yaptım. Ancak platforma girdiğimde, mevcut, 2026’nın 8. ayına kadar devam eden üyeliğimin sonlandırıldığını ve bugün satın aldığım yeni üyeliğin devreye girdiğini gördüm. Ayrıca bu yeni üyeliğin de düşündüğüm gibi 2027 sezon sonuna kadar değil, 2027 yılının 3. ayına kadar bitecek şekilde tanımlandığını fark ettim.
Tod canlı destek ile görüştüğümde, bana gönderilen SMS’in 2025–2026 sezonunu kapsayan bir kampanya olduğu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Devam eden bir üyeliğim ve düzenli ödemem varken, bugün gelen mesajın içeriği sebebiyle yeni sezonu kapsadığını sanıp ekstra ödeme yapmam, üstelik mevcut aboneliğimin iptal edilip yerine daha kısa süreli bir paketin tanımlanması beni mağdur etmiştir.
Bugün gelen kampanya mesajı 2026–2027 sezonunu kapsamıyorsa, bugün yaptığım yeni aboneliğin iptal edilmesini, devam eden eski üyeliğimin ve ödeme planımın aynen geri yüklenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İletilen kampanya mesajlarının içeriğinin daha açık ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde düzenlenmesini de özellikle rica ediyorum.
Süper Dolu paketim 2026 yılının 8. Ayına kadar devam ederken, 2026–2027 sezonunu kapsayan bir kampanya mesajı aldım ve 289 TL × 12 ay tutarında yeni bir üyelik ödedim. Ancak yeni üyelik sadece 2027 yılının 3. Ayına kadar sürdü ve mevcut aboneliğim iptal edildi. Bu durum beni mağdur etti; eski aboneliğimin ve ödeme planımın geri yüklenmesini, yeni üyeliğin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını ve kampanya mesajlarının daha net düzenlenmesini talep ediyorum.
Şikayetim var platformuna teşekkür ederim ilgili platform olan ücret iade mi gerçekleştirdi
Uygulamadaki canlı destek üzerinden iletişim kurun. Oraya müşteri temsilcisi yazınca sanal asistan öncelikle kendisinin yardımcı olmak istediğini yazıyor. Israrla tekrar müşteri temsilcisi yazınca müşteri temsilcisi bağlanıyor. Oradan durumunuzu anlatın. Bir talep formu açacaklardır. Sonra sizi arayıp sorunu para iadesi ile çözüyorlar. Ben şahsen seneye de maç izleyeceğimden öncelikle iade değil paketin mevcut paketimin bitimini müteakip gelecek sezon için geçerli olmasını istediğimi söyledim. Ancak sistemden bu şekilde yapamayacaklarını söyleyerek para iadesi yaptılar. Esasen verilen fiyat gayet iyiydi ama artık paketim biterken ve muhtemelen daha yüksek bir ücrete zamanı geldiğinde yenileyeceğim.