Abone Olduğum Pakette ‘Paketiniz Yok’ Uyarısı Ve Maç İzleyememe

Tod uygulamasına tüm paketleri satın alarak abone olmama rağmen, uygulamaya girdiğimde “paketiniz yok” uyarısı alıyorum ve özellikle şampiyonluk maçlarını izleyemiyorum. Bu sorun bu akşam başladı ve farklı zamanlarda tekrar denememe rağmen hiçbir cihazdan giriş yaparak maçları açamadım.

Play Store üzerinden toplamda yaklaşık 1.970 TL ödeme yaptım, buna rağmen aldığım hizmet sıfır durumda. Uygulama tarafında aboneliğim ve ödemem olmasına rağmen sistem sanki hiç paketim yokmuş gibi davranıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Müşteri hizmetlerine sesli yanıt sistemi üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım. Chat üzerinden aldığım yanıtlar sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Sosyal medya hesapları üzerinden de yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, adeta firma ortadan kaybolmuş gibi davranıyorlar.

Hem ödemesini yapıp tüm paketlere sahip olduğum halde maçları izleyememem, hem de hiçbir kanaldan muhatap bulamamam kabul edilebilir değil. Tod uygulamasındaki aboneliğimin ve paketlerimin acilen sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, izleyemediğim maçlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse tarafıma iade/ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.