Akbank Kredi Kartımdan EFT’in TKPay’e Yansımaması Ve Destek Eksikliği

15 Aralık 2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan (son 4 hanesi 1810) EFT ile tkpay hesabıma 600 TL gönderdim. İşlemi sorunsuz tamamlamama rağmen ertesi gün baktığımda gönderdiğim tutarın tkpay hesabıma yansımadığını gördüm.

Bunun üzerine 16 Aralık’ta TK13839308 numaralı bir geri bildirim oluşturdum. Bu geri bildirimde, transferi gerçekleştirdiğim kart numarasını, tkpay hesap IBAN’ımı, bankadan aldığım kart EFT işlem numarasını ve istenebilecek tüm bilgileri ayrıntılı şekilde belirttim. Ancak 7 Ocak itibarıyla ne yazılı ne de sözlü olarak tek bir geri dönüş almadım; geri bildirimim adeta askıda kalmış gibi ve ortada muhatap yok.

THY müşteri iletişim merkezini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. X üzerinden destek hesaplarına da birkaç kez yazdım, her seferinde sadece “Şikayetinizi ve aciliyetinizi bildirdim, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir cevap verildi; fakat aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen yine kimse geri dönmedi.

Hem paramın akıbetini bilmemek hem de bu kadar süre boyunca hiçbir şekilde muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor. 15 Aralık 2025 tarihli, Akbank kartımdan 600 TL tutarlı EFT işleminin incelenerek, söz konusu ücretin derhal tkpay hesabıma aktarılmasını veya aksi durumda tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.