to read complaints and reviews, or file yours.Dell XPS Bilgisayarımın Onarımı 14 Gün İçinde Tamamlanmadı Ve Servis Cevap Vermiyor
11.03.2026 tarihinde Dell xps dizüstü bilgisayarımı ana kart arızası nedeniyle tka Bilişim isimli özel servise teslim ettim. Bana, işlemin 14 iş günü içinde tamamlanacağı ve cihazın 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ayrıca bu işlem için 17.760 TL tutarında bir ücret talep edildi.
Bu süre zarfında süreci öğrenmek için servisi defalarca, belki 50 kez aradım. Sadece birkaç kez ulaşabildim, her seferinde “bu cumartesi çıkacak, önümüzdeki hafta çıkacak” gibi sözlerle oyalandım. Sonrasında ise telefonlarıma hiçbir şekilde cevap vermemeye başladılar ve şu anda kendilerine hiç ulaşamıyorum.
Cihazımı teslim ettiğim tarihten bu yana ne bilgisayarımı geri alabildim ne de yapılan işlemlerle ilgili net bir bilgi verildi. Bu süreçte hem bilgisayarımdan mahrum kaldım hem de ciddi bir maddi yük altına girdim.
Bilgisayarımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu işlem için alınan 17.760 TL tutarındaki ödemenin tamamının geri iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
13.03.2026 tarihinde ana kart arızası nedeniyle bilgisayarımı Ankara’daki tka Bilişim servisine teslim ettim. Bana 14 iş günü içinde onarımın tamamlanacağı ve 2 yıl garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 130 gün geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde servisi defalarca aradım, yaklaşık 50 kez arama yaptım ve sadece birkaçında ulaşabildim. Konuşabildiğimde her seferinde “bu cumartesi çıkacak, önümüzdeki hafta kargoya verilecek” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Son aşamada ise artık telefona dahi cevap vermemeye başladılar.
Hem bilgisayarımı uzun süredir mağdur edecek şekilde bekletmeleri hem de süreci şeffaf yürütmeyip iletişimi kesmeleri nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 17.760 TL ücretin iadesini ve bilgisayarımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Aynı şeyleri bana da söylediler. Coğu oyalama taktikleri ama neden böyle bir yola çıkıyorlar anlamadım. Bir de şikayetinizi vs silin öyle gönderim yaparız diye sözde rica ediyorlar ama yine değişen bir şey yok.