to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Tırtıl Kids uygulaması üzerinden 14.09 tarihinde Mama Yoyo marka ıslak kirli 2’li çanta seti siparişi verdim. Ertesi gün, 15 Eylül civarında telefonla arayarak ürünün ellerinde olmadığını, siparişimi iptal edeceklerini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bu bilgi üzerine iptali kabul ettim ve siteden kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Banka uygulamamdan da kontrol ettiğimde Tırtıl Kids alışverişine ilişkin herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Sitede yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, tuşlamaları yaptıktan sonra telefon kendiliğinden kapanıyor, bu nedenle hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor.
Sipariş numaram 857YN2917A’dır. İptal edilen bu siparişe ait ücretin bir an önce kartıma/hesabıma iade edilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül Hanım, Tırtıl Kids uygulaması üzerinden vermiş olduğunuz 857YN2917A numaralı siparişinizin iptali ve iadesiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunundan dolayı üzgünüz. Yaşanan durumu kontrol ettik ve ₺598,90 tutarındaki ücret iadeniz 24/09/2026 saat 15:50 itibarıyla gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz bir Müşteri Memnuniyeti Hediye Çeki de hesabınıza tanımlamak istiyoruz. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tırtıl Kids Müşteri Hizmetleri
Ücretin iadesi gerçekleştirildi.
