Garanti Süresinde Ücretli Su Haznesi Parçası Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Tineco s6 model süpürgenin su haznesi su kaçırmaya başladı ve bu nedenle yetkili servisten yedek parça talep ettim. Bana ellerinde parça olmadığını, temin edeceklerini söylediler. Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen benden su haznesi için ücret talep ettiler, istenen ücreti 19 Ağustos’ta ödedim ve dekontu da kendilerine ilettim.

Ödemeyi yapmama rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın parça hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca e-posta ile kargo bilgisi istedim, aciliyetini belirttim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kargo takip bilgisi de paylaşılmadı. Eşim ürünü Media Markt’tan alırken ayrıca garanti süresini uzatmak için de ekstra ücret ödemişti, buna rağmen bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayız.

Benim tek talebim, ücretini ödediğim su haznesi yedek parçasının bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Ürünü aldığımız günden beri bu sorun nedeniyle pişmanlık yaşıyoruz ve aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da görüyorum. Sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.