Garanti Sonrası Kronik Arıza Ve Ücretsiz Parça Talebi

Tineco iFloor 3 süpürgeyi yaklaşık 2 yıl sorunsuz kullandıktan sonra, garanti süresi biter bitmez motorda kullanılan bir parçanın paslanıp çürüyerek arıza verdiğini fark ettim. Motordaki bu parçanın bilerek paslanmaya ve çürümeye müsait bir malzemeden yapıldığını, bu yüzden de ürünün garanti bittiği anda kullanılamaz hale geldiğini düşünüyorum. Bu kadar basit bir parça yüzünden tüm makinenin devre dışı kalması hem maddi hem de güven açısından beni çok rahatsız etti.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürünün kargo ile ya da elden teslim edilmesi halinde yalnızca ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Garanti süresi biter bitmez ortaya çıkan bu kronik durumun kullanıcıya ek maliyet olarak yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Tineco’dan, iFloor 3 model süpürgem için arızaya sebep olan bu parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve ürünümü tekrar kullanabilecek duruma getirebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.