Tineco S3 Süpürgede Tekrarlayan Motor Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Tineco S3 model süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. İlk yıl içinde cihazda ekranın su alım kabında sürekli işaret yanıp sönme ve çalışırken kendi kendine kapanma sorunları yaşadım. Bu nedenle ürünü servise gönderdim ve motor arızası teşhisi konularak motor değişimi yapıldı.

Ancak ikinci yılın sonunda, aynı arızayla tekrar karşılaştım ve cihazı tekrar servise gönderdim. Bu sefer Tineco'nun yeni bir teknik servisle çalışmaya başladığını öğrendim. İstanbul Merkez Uniq Teknik Servis, cihazda aynı geçen yılki gibi arıza olduğunu belirtti ve benden 3100 TL ücret talep etti. Daha önceki servis işleminin kendilerini bağlamadığını söylediler. Ayrıca, cihazın kullanımından dolayı motora su kaçtığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Ancak bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum; çünkü ürün su ile çalışan bir cihaz ve motora su gitmesi, ürünün tasarımından kaynaklanan bir kusur gibi görünüyor. İlk tamir sürecinde de benzer bir arıza garanti kapsamında giderilmişti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yalnızca ücretli onarım teklif edildi. Cihazı servise gönderdiğimde garanti bitmesine yalnızca 5 gün kalmıştı ve buna rağmen ücret talep edildi.

Üründeki bu tekrar eden arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, cihazın iade alınmasını ve ücretini talep ediyorum.