Yetersiz Yakıt Nedeniyle Ekstra Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

29 Ekim 2025 tarihinde Kartal Orta Mahalle’den Şişli Eskişehir Mahallesi’ne gitmek için Tiktak üzerinden 34 KGK 413 plakalı aracı kiraladım. Rota yaklaşık 35 km olmasına rağmen, aracı teslim aldığımda yakıt seviyesinin yalnızca 30 km’lik mesafeye yetecek kadar olduğunu fark ettim ve uygulamadan da bu durumu doğruladım. Yolumun üzerinde yakıt istasyonu olmadığı için aracı en yakın Shell istasyonuna götürmek zorunda kaldım. Bu nedenle hem süre hem de mesafe aşımı oldu ve 673 TL olan rota ücreti, 977,77 TL’ye yükseldi. Ayrıca 15 Temmuz Köprüsü HGS ücreti olarak 55,46 TL kesildi. Süre aşımı için 16 dakika 143,84 TL, mesafe aşımı için ise 7 km’ye 160,93 TL ek ücret yansıtıldı.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettim ancak “müşterilerimize böyle bir destekte bulunmuyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Aracı teslim ederken herhangi bir hasar veya ek sorun yaşamadım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 977,77 TL kiralama ücreti ile 55,46 TL köprü geçiş ücreti kartımdan çekildi. Herhangi bir kampanya veya indirim kodu da kullanmadım.

Tiktak’ın, aracı teslim aldığımda rotamı tamamlayacak kadar yakıt olmamasına rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi ve bu nedenle fazladan ücret tahsil etmesi kabul edilemez. Fazladan alınan ücretlerin iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.