Uygulama Hatası Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Çifte Ücret Çekimi

İstanbul’da Tiktak Rota üzerinden Dacia Sandero araç için bu akşam saat 20:15–20:30 civarında rota teklifi oluşturup kiralamayı başlattım. Araç başına giderek uygulama üzerinden araç kontrolünü tamamladım, ardından “kapıları aç” adımına geçtiğimde uygulama her denememde sürekli hata verdi ve aracı bir türlü teslim alamadım.

Bu sırada verilen 15 dakikalık süre doldu, kartımdan yaklaşık 500 TL provizyon çekildi ve uygulamada 300–400 TL civarında bir kiralama ücreti yansıdığını gördüm. Uygulama çöktüğü için tam tutarı net olarak göremiyorum ve kiralama hâlâ ücretliymiş gibi gözüküyor. Aracı kullanamadığım halde hem provizyon hem ücret yansıtılması beni mağdur etti.

Sorun sırasında firmayı telefonla defalarca, yaklaşık 30–40 kez aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Muhatap bulamayınca sinirlenip seyahatimi taksiyle yapmak zorunda kaldım ve hem zaman kaybettim hem de ekstra ulaşım ücreti ödedim.

Aracı fiilen kullanamadığım bu kiralama için kartımdan çekilen tüm provizyonun ve görünen kiralama ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama hatası ve ulaşılmayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.