Tiktak'ta Araç Kiralama Sırasında Teknik Sorun Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

6 Ekim sabahı saat 08:40’ta Ataşehir, Acıbadem Üniversitesi yan sokağında 34 KLA 412 plakalı Hyundai i20 aracı Tiktak üzerinden kiralamak istedim. Aracı haritada bulmak için yaklaşık 4 dakika yürüdüm. Dış kontrol sırasında aracın tozlu olduğunu belirttim ve fotoğraf yükledim, ancak uygulamada 'Devam' butonuna tıklamama rağmen işlem ilerlemedi. Hatta 'Dışı temiz' seçeneğini işaretleyip tekrar denedim ama yine de kapılar açılmadı ve kiralama işlemi tamamlanmadı. Hiçbir uyarı veya hata mesajı da almadım.

Bu sırada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dakikalarca bekledim, ancak yardımcı olabilecek bir yetkiliye ulaşamadım. İşe geç kaldım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem zaman kaybettim hem de Tiktak’a olan güvenim sarsıldı. Buna rağmen ödeme (provizyon) işlemi ise hiçbir sorun olmadan anında gerçekleşti.

Tiktak’tan beklentim; teknik sorunlarını acilen gidermesi ve özellikle çağrı merkezinde anlık ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi bulundurmasıdır. Araç kiralama gibi zaman hassasiyeti gerektiren bir hizmette, müşteri hizmetlerine ulaşamamak büyük bir eksiklik. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.