Tiktak’ta 20 Dakikalık Bekletme, Robotik Yaklaşım Ve Ücret İadesi Reddi

28.03.2026 tarihinde saat 17:30 – 18:30 arasında her zaman dakikalık kiralama yaptığım Tiktak aracını Bağcılar Kirazlı bölgesinde içime sinmeyen bir yere park etmek zorunda kaldım. Sonrasında aracı sadece 5 metre kadar daha güvenli bir noktaya almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 20 dakika boyunca telefonda bekletildim.

Görüşmede, “Aracı 5 metre yukarı alacağım, kapıyı açar mısınız? ” dediğimde tekrar kiralama yapmam gerektiği söylendi. İyi niyetle sadece aracı daha güvenli bir yere almak istediğimi, yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda ise “Bizim elimizden bir şey gelmez, başka bir konuda yardımcı olmamı ister misiniz? ” şeklinde ezbere bir cevap aldım. Bu iletişim dili ve yaklaşım, kendimi bir müşteri olarak değil, tamamen robotik bir sistemle konuşuyormuş gibi hissettirdi.

Sadece 1 dakikalık kullanım için alınan 9,45 TL ücretin iadesini talep ettiğimde de, karşımdaki temsilci “Yetkim yok, başka bir konuda yardımcı olmamı ister misiniz? ” demekten başka hiçbir çözüm sunmadı. İyi niyetle aracı daha güvenli bir noktaya almaya çalışırken, olası bir sürtme ya da kaza durumunda “En son siz park ettiniz” denilerek sorumluluk üstüme yıkılabileceği ima edildi. Bu yaklaşım beni hem rahatsız etti hem de tehdit altında hissettirdi.

Tiktak’ın bu süreçte müşterisini yağmur altında bekleten, ıslak bir şekilde uzun süre telefonda oyalayan ve en temel insani toleransı bile göstermeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, bu firmadan bir daha saniyelik bile araç kiralamayı düşünmüyorum ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için dikkatli olmasını istiyorum.

Tiktak’tan, haksız olduğunu düşündüğüm 9,45 TL’lik ücretin iadesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyon ve hesap bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.