Tiktak Uygulamasında Yanıltıcı Fiyatlandırma ve KVKK İhlali

30.11.2025 tarihinde tiktak uygulaması üzerinden Hyundai i20 marka aracı saatlik 460 TL ücretle kiraladım. Kiralama başladıktan sonra ek olarak kilometre başına 23,49 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Saatlik kiralama seçmiş olmama rağmen kilometre bazlı ücret alınması hem yanıltıcı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde 460 TL’nin “sabitleme ücreti” olduğu söylenmiş, ancak bunun ne anlama geldiğine dair uygulamada ve temsilcilerinizde net bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle dakikalık kiralama yapmam halinde toplam 580 TL ödeyeceğim belirtilmiştir. Bu bilgiye güvenerek kiralamayı sonlandırıp yeniden başlattım; buna rağmen yeni kiralamada 1.128 TL ücret alınmış, sonuç olarak 45 dakikalık yolculuk için 1.728 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Tiktak’ın fiyatlandırma sistemi hem tutarsız hem de yeterince şeffaf değildir. İnternet sitenizde Hyundai i20’nin 60 dakikalık ücreti 400 TL görünürken uygulamada 460 TL’dir. Bu farklılık, fiyat bilgilerinin güncel ve doğru şekilde sunulmadığını göstermektedir. Ayrıca kredi kartı bilgilerimi silmek istediğimde 2026’ya kadar saklanacağı belirtilmiştir; bu durum KVKK açısından sakıncalıdır.

Bu sebeplerle: yanıltıcı yönlendirmeler ve şeffaf olmayan fiyatlandırma nedeniyle alınan fazla ve haksız ücretlerin tamamının iadesini, KVKK kapsamında kredi kartı bilgilerimin kalıcı olarak silinmesini, talep ediyorum. Aksi halde 58**85 numaralı kayıt kapsamında yaşadığım mağduriyete ilişkin olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.