Tiktak Uygulamasında Kapı Açma Hatası Ve Haksız Ücret Kesintisi

18.02.2026 tarihinde saat 05:21’de tiktak üzerinden 34 NBL 187 plakalı aracı kiralamak için işlem başlattım. Aracın dış temizlik kontrolünü onayladıktan sonra açılan dış hasar kontrolü ekranından ileriye kesinlikle geçemedim. Uygulamadaki “Kapıları aç” butonuna tıklamama rağmen sürekli hata verdi ve aracın kapıları açılmadı.

Kontrol için tanımlanan süre dolduktan sonra sistem benden ücret kesmeye başladı ve şu an provizyon hariç yaklaşık 600 TL tutarında bir bedel yansıdı, hâlâ da kesinti devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım, herhangi bir yetkili ile görüşemedim. Aracın başında daha fazla bekleyemediğim için taksiyle evime dönmek zorunda kaldım.

Uygulama kaynaklı bu sorun nedeniyle aracı hiç kullanamadan ücretlendirilmiş durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor. Aracın kullanımının iptal edilmesini, haksız yere alınan ya da yansıtılan tüm ücretlerin iade edilmesini ve bu süre boyunca işleyen ücretlendirmelerin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişime geçememe problemiyle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.