Sigorta Kapsamındaki Hasar Bedelinin Haksız Yansıtılması Ve Çözüm Sunulmaması

28.08.2025 tarihinde tiktak üzerinden İstanbul Alibeyköy şubesinden Hyundai i20 marka araç kiraladım. Aracı kullanırken sistemsel bir çarpışma engelleyici hatası aldım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana aracı müsait bir yere çekmemi söylediler, ben de dediklerini harfiyen yerine getirdim. Aracın dört yanının fotoğraflarını çekip gönderdikten sonra iş yerime geçtim.

Aradan tam bir ay geçtikten sonra tiktak tarafından arandım ve bana “kaza yaptığınız için aracın hasar bedeli size yansıtılacaktır” denildi. Bu durumu kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma 51.100 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Hasarın aracın aks, jant ve millerinde olduğu söylendi. Oysa kiralama sırasında araçta tam kapsamlı sigorta paketi de mevcuttu.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Bu nedenle, sigorta kapsamında olması gereken bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyor, ücretin iptalini veya en azından makul bir indirime gidilmesini talep ediyorum. Kiralama sözleşme/müşteri numaram: 4445505.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.