Tiktak Kirala Kimlik Doğrulaması Sonrası Haksız Hesap Pasifleştirme ve Açıklama Talebi

Tiktak uygulamasına bu hafta içinde üyelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kimlik ve ehliyet doğrulamasını tamamen Tiktak uygulaması içerisinden, kamerayı kullanarak ve yönlendirmelere uygun şekilde, canlı olarak gerçekleştirdim. Hiçbir aşamada ekran görüntüsü, galeriden seçilmiş görsel ya da farklı bir cihazdan alınmış fotoğraf kullanmadım.

Buna rağmen, bugün tarafıma gönderilen e-postada, üyeliğimin “farklı bir ekrandan alınan görseller ile oluşturulduğu” gerekçesiyle hesabımın pasif statüye alındığı ve tekrar aktif edilmeyeceği bildirildi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır; üyelik sürecinde tüm işlemleri uygulamanın yönlendirmesine göre ve kurallara uygun şekilde tamamladım, hesabımın pasife alınmasına sebep olacak herhangi bir kural ihlalim bulunmamaktadır.

Ayrıca bana, hangi görselin, sürecin hangi aşamasında ve hangi teknik gerekçeyle “farklı bir ekrandan alındığı” yönünde bir tespit yapıldığına dair hiçbir somut ve açıklayıcı bilgi sunulmadı. Kullanıcı olarak hiçbir somut veri paylaşılmadan hesabımın kalıcı olarak pasife alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Telefon üzerinden de destek almaya çalıştım ancak herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve canlı destek imkanı da bulunmadığı için durumu detaylıca aktarabileceğim bir kanal bulamadım.

Tiktak hesabımda kayıtlı adım soyadım d**A**’dur. Tüm bu nedenlerle, hesabımın manuel olarak tekrar incelenmesini, gerek görülmesi halinde kimlik ve ehliyet doğrulamasını yeniden yapabilmem için tarafıma imkan tanınmasını ve haksız bir değerlendirme söz konusu ise hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili şeffaf, somut veriye dayalı ve gerekçeli bir açıklama ile bilgilendirilmek istiyorum.