to read complaints and reviews, or file yours.Tiktak Üyeliğim Haksız Şekilde Pasif Yapıldı Ve Açıklama Talep Ediyorum
Tiktak uygulamasına bugün üyelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kimlik ve ehliyet doğrulamasını tamamen Tiktak uygulaması içerisinden, kamera ile canlı olarak, yönlendirmelere uygun şekilde gerçekleştirdim. Herhangi bir aşamada ekran görüntüsü, galeriden seçilmiş görsel ya da farklı bir cihazdan alınmış fotoğraf kullanmadım.
Buna rağmen, yaklaşık bir saat önce tarafıma gönderilen e-postada, üyeliğimin “farklı bir ekrandan alınan görseller ile oluşturulduğu” gerekçesiyle hesabımın pasif statüye alındığı ve tekrar aktif edilmeyeceği bildirildi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır; üyelik sürecinde tüm işlemleri uygulamanın yönlendirmesine göre ve kurallara uygun şekilde tamamladım, hesabımın pasife alınmasına sebep olacak herhangi bir kural ihlalim bulunmamaktadır.
Ayrıca bana, hangi görselin, sürecin hangi aşamasında ve hangi teknik gerekçeyle “farklı bir ekrandan alındığı” yönünde bir tespit yapıldığına dair hiçbir somut ve açıklayıcı bilgi sunulmamıştır. Kullanıcı olarak hiçbir somut veri paylaşılmadan hesabımın kalıcı olarak pasife alınması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Telefon üzerinden de destek almaya çalıştım ancak herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve canlı destek imkanı da bulunmadığı için durumu detaylıca aktarabileceğim bir kanal bulamadım. Tüm bu nedenlerle, hesabımın manuel olarak tekrar incelenmesini, gerek görülmesi halinde kimlik ve ehliyet doğrulamasını yeniden yapabilmem için tarafıma imkan tanınmasını ve haksız bir değerlendirme söz konusu ise hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Şeffaf ve gerekçeli bir açıklama ile bilgilendirilmek istiyorum.
Ş)
Şikayet Güncellemesi Şikayeti oluşturduktan sonra tiktak tarafından benden ek bilgi talep edilen bir form bağlantısı gönderildi. Gönderilen formu eksiksiz şekilde doldurdum ve istenen bilgileri doğru olarak ilettim. Ancak yaklaşık iki gün sonra tarafıma gönderilen yanıtta, yapılan inceleme sonucunda farklı bir işlem yapılamayacağı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Buna rağmen, bu kararın gerekçesine dair yeterli ve açık bir açıklama yapılmadı. Sorunun hâlâ çözülmediğini belirtmek isterim ve konunun yeniden adil bir şekilde incelenmesini rica ediyorum.
