Tiktak Kirala Hizmet Bölgesi Belirtilmediği İçin Beklenmeyen 715 TL Ücret Ve Kirli Araç Sorunu

4 Mayıs 2026 tarihinde Tiktak uygulaması üzerinden Hyundai Bayon marka aracı kiraladım. Uygulamadaki rota seçeneklerinden Watergarden AVM’yi seçtiğimde yaklaşık 270 TL civarında bir toplam ücret görünüyordu. Ancak aracı teslim etmeye gittiğimde Watergarden’ın hizmet bölgesi dışında olduğunu öğrendim ve aracı oraya bırakamadım. Bu bilgi uygulamada önceden belirtilmediği için rota planımı buna göre yapmıştım ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Rota seçenekleri sunulurken seçilen noktanın hizmet bölgesi içinde olup olmadığı bilgisinin açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer Watergarden AVM’nin hizmet alanı dışında olduğu önceden sistemde görünseydi, aracı farklı bir lokasyona yönlendirir, ekstra uğraş ve maliyetle karşılaşmazdım.

Bunun dışında, aracı benden önce kullanan kişi aracı oldukça kirli ve bakımsız halde bırakmıştı. Ailemle birlikte kullanmak zorunda kaldığım araç hijyen açısından gerçekten kabul edilemez durumdaydı. Araca binmeden önce bu durumu kayıt altına almak için görüntüler çektim ve sorunu uygulama üzerinden bildirdim ancak çevremde uygun, alternatif başka bir araç bulunmadığı için mecburen bu aracı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Ayrıca araç Mopaş otoparkına bırakılmıştı. Otoparka gittiğimde görevli yoktu, kapılar kapalıydı ve uzun süre çıkış yapamadım. Çıkış problemiyle uğraşırken hem vakit kaybettim hem de stres yaşadım. Tüm bu sorunlar nedeniyle aracı hizmet bölgesine en yakın uygun noktaya bırakmaya çalışırken, planladığım rotanın dışına çıktım ve bu süreçte ekstra ücretlendirmeye maruz kaldım.

Sonuç olarak, normal şartlarda taksiyle yaklaşık 200–300 TL’ye tamamlayabileceğim bir yolculuk için Tiktak üzerinden toplamda 715 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu deneyim hem maddi açıdan hem de kullanıcı deneyimi bakımından son derece olumsuz oldu. Uzun süredir uygulamanızı aktif kullanmıyordum, tekrar bir şans vermek istemiştim ancak yaşadığım süreç beklentimin çok altında kaldı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Kullanıcı olarak mağduriyetimin rota ve hizmet bölgesi bilgilendirmesi, araç hijyen kontrolü ve otopark süreçleri açısından detaylı şekilde incelenmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve 537 *** 02 86 numaralı hesabım üzerinden tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.