Tiktak Aracı Trafikte Aniden Durdu Müşteri Hizmetleri Yardım Etmedi Büyük Tehlike Yaşadık

25.08.2025 tarihinde Mall Of İstanbul önünde Tiktak’tan kiraladığım Hyundai marka araç, E5’in orta şeridinde motor kilitleyerek aniden durdu. Sistem üzerinden aracı tekrar çalıştırmak mümkün olmadı ve uygulama tarafından araç kazaya sebebiyet verdi olarak kilitlendi. Olay sırasında yoğun trafikte, orta şeritte mahsur kaldık. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak, acil bir durumda olduğumuzu, akan trafikte büyük tehlike yaşadığımızı ve kazaya sebep olabileceğini belirttik. Ancak müşteri hizmetleri aracı uzaktan açmayı reddetti ve sadece vale göndereceklerini, yarım saat içinde geleceğini söylediler. Biz ise yolun ortasında bekleyemeyeceğimizi, polis çağırmak zorunda kalacağımızı söyledik. Buna rağmen “Polisi aramanıza gerek yok, vale gelecek” diyerek telefonu kapattılar.

Bu sırada, sistemde km aşımı nedeniyle kartımdan ödeme alınamadığı için aracın kilitlendiğini öğrendik. Bizim için en önemli konu, insan hayatının hiçe sayılmasıydı. Sonunda polisi aramak zorunda kaldık ve polis, acil olarak araçtan inip refüje geçmemizi, yolu kapatacaklarını söyledi. Biz refüje geçtikten kısa bir süre sonra, bir ticari taksi hızını alamayarak Tiktak’ın aracına çarptı. Kazada yaralanan oldu, araçlar pert oldu ve eğer biz araçta beklemeye devam etseydik, can kaybı yaşanabilirdi. Olayın bu noktaya gelmesinde, Tiktak’ın hem sistemi hem de müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi büyük rol oynadı.

Ayrıca, araçta arıza halinde kullanılabilecek herhangi bir uyarı tabelası veya ilk yardım çantası da bulunmuyordu. Bu durum, yaşanan tehlikeyi ve mağduriyeti daha da artırdı.

Tiktak’tan beklentim, yaşanan mağduriyetin ve maddi/manevi zararların karşılanması, olayın ciddiyetinin kabul edilerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca, acil durumlarda insan hayatının öncelikli olması gerektiğini hatırlatıyor ve bu konuda resmi olarak şikayetçi olduğumu bildiriyorum.