Tiktak Araç Kiralamada Sistem Hatası Yüzünden Yakıt Ücreti Geri Ödeme Talebi

Bugün Tiktak üzerinden Hyundai i20 araçla rota özelliğini kullanarak 15:30 – 17:01 saatleri arasında bir kiralama yaptım. Araca bindiğimde yakıtın çok az olduğunu gördüm ve Shell istasyonuna giderek taşıt tanıma ile yakıt almak istediğimi, aracı Tiktak üzerinden kiraladığımı belirttim. Görevli bu şekilde işlemi alabileceğini söyledi ve aracı fulledi, toplam 1.859,16 TL tutarında yakıt alındı.

Araçtan tam ayrılacakken ödemenin benden talep edildiğini, taşıt tanımanın aktif olmadığını ve yakıt bedelini kredi kartımla ödemek zorunda kaldığımı öğrendim. Ben bu işlemi şirket anlaşması üzerinden yapılacak sanırken, sistemde gerekli tanımlamanın yapılmamış olması nedeniyle mağdur edildim. Shell’den aldığım yakıt fişi şu anda elimde mevcuttur.

Normal şartlarda bu kiralama için yaklaşık 550 TL civarı ödeme yapmam gerekirken, yakıtla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Shell’de fazladan vakit kaybettim ve bu yüzden dakikalar uzadığı için 858,12 TL kira bedeli ödemek zorunda kaldım. Yani hem yakıta 1.859,16 TL ödedim hem de bu hatadan dolayı kiralama bedelim gereğinden fazla arttı.

Yaşadığım durum üzerine aynı gün Tiktak müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana yakıt için ödediğim tutarın Tiktak hesabıma puan olarak yüklendiği bilgisi verildi. Ancak benim zaten kendi aracım ve kredi kartı borcum var, bu markaya bir daha araç kiralama niyetim yok. Bu nedenle puan tanımlaması benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Tiktak’ın sistemsel eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle cebimden çıkan 1.859,16 TL yakıt bedelinin, puan olarak değil, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Shell’den aldığım ödeme fişi elimde mevcut olup, istendiği takdirde kanıt olarak sunabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.