Yanlış Rota Ve Pembe Alan Nedeniyle Çifte Ücretlendirme İtirazı

Tiktak araç kiralama uygulamasını yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. 26.03.2026 tarihinde saat 15.38’de İstanbul Medeniyet Üniversitesi Türk Musikisi Bölümü yakınındaki Ataşehir Ünalan yan yoldan bir aracınızı kiraladım. Uygulama üzerinden önce 15 Temmuz Şehitler Köprüsü, ardından Bahçelievler Yavuzlar Sokak rotasını girerek yaklaşık 860 TL civarında bir ücret hesaplandığını görerek bu fiyat üzerinden aracı kiraladım.

Sürüş sırasında belirlediğim rota dışına çıkmadan, doğrudan 15 Temmuz Şehitler Köprüsü üzerinden geçerek Bahçelievler Yavuzlar Sokağın girişine, yani hedef olarak belirlediğim konuma zamanında ulaştım. Aracı park edip bırakmak istediğim anda, uygulamada pembe alan içinde olmadığımı ve dakikalık + mesafe ücretinin farklı şekilde hesaplanacağını söyleyen bir uyarı ile karşılaştım. Ardından uygulamayı açıp incelediğimde, sistemin tamamen alakasız ve saçma bir rota oluşturduğunu gördüm.

Uygulamada görünen rota; Ataşehir Ünalan yan yoldan aracı alıp Beşiktaş üzerinden dolaştırıp, 15 Temmuz Şehitler Köprüsünü pembe alan ve son varış noktası, yani aracın bırakılması gereken yer olarak gösteriyordu. Oysa ben Beşiktaş’a hiç gitmedim, doğrudan köprüden geçip Bahçelievler Yavuzlar Sokak girişine geldim. Buna rağmen, uygulamanızın hatalı rota ve pembe alan gösterimi nedeniyle, başlangıçta yaklaşık 860 TL görünen kiralama bedeli 1684,78 TL olarak kartımdan tahsil edildi. Ekstrede işlem PARATIKA/TİKTAKKİRALAMA olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım, kayıt oluşturuldu ve yaklaşık 24 saat içinde geri dönüş yapıldı. Ancak tarafıma, rotanın bu şekilde olmadığı, yani sanki ben hatalıymışım gibi bir geri bildirimde bulunuldu. Ben uzun süredir uygulamanızı düzenli ve aynı mantıkla kullanan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Uygulama içindeki harita, pembe alan ve rota hesaplaması bariz şekilde hatalı olduğu halde sorumluluğun bana yüklenmesini ve yaklaşık iki katı ücret ödemek zorunda kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

GPS kayıtlarından aracın nereden alınıp tam olarak nereye bırakıldığı çok net şekilde görülebilir. Lütfen bu sürüşe ait GPS ve sistem kayıtlarını detaylıca inceleyerek hatalı hesaplanan tutarı iade edin ve başlangıçta gösterilen yaklaşık 860 TL civarındaki bedel üzerinden ücretlendirmenin düzeltilmesini sağlayın. Fazladan tahsil edilen tutarın ivedilikle kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.