Tiktak Otopark Ödemesinde Saat Farkı Nedeniyle İade Reddi

27.02.2026 tarihinde İstanbul Şişli bölgesinde Tiktak uygulaması üzerinden bir araç kiraladım. Araç otoparktaydı ve bu kapsamda Beylik otopark ödemesi olarak kredi kartımla 400 TL ödeme gerçekleştirdim. Tarafıma verilen fişte ödeme saati 22:02 olarak görünmektedir.

Ancak bankamı aradığımda, ilgili işlemin 22:36 saatinde gerçekleştiği teyit edilmiş ve 119624 provizyon kodu tarafıma iletilmiştir. Ekstre kayıtlarımda da ödemenin 22:36’da çekildiği açık şekilde görünmektedir. Buna rağmen Tiktak, sadece fişte yazan 22:02 saatini esas alarak, uygulama üzerinden fişi sisteme yüklediğimde saat farkı gerekçesiyle ödemeyi kabul etmemekte ve iade/karşılamayı yapmamaktadır.

Tiktak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, araç kiralama başlangıç saatinin 22:28 olduğu, fişin ise 22:02’ye ait olduğu söylenerek talebim reddedilmiştir. Oysa bankamla yaptığım görüşmede, otopark ödemesinin fişte yazandan farklı olarak 22:36’da çekildiği net biçimde ortaya çıkmıştır. Pos cihazından kaynaklı saat farkının veya sistemsel bir gecikmenin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi adil ve hukuka uygun değildir.

Ödemesi açıkça yapılmış bir hizmet için, sistemdeki saat uyumsuzluğu gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini hem maddi anlamda mağduriyet hem de tüketici haklarım açısından ihlal olarak görüyorum. İlgili araç Tiktak bünyesine ait olduğundan, araç takip sistemi kayıtları ve ödeme kayıtları birlikte incelendiğinde, hem aracın kullanımının hem de ödemenin zamanlamasının net şekilde ortaya çıkacağı kanaatindeyim.

Bankam tarafından teyit edilen 22:36 işlem saati, 119624 provizyon kodu, araç takip kayıtları ve tarafıma verilen fiş birlikte değerlendirilerek, otopark için ödediğim 400 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki merciler nezdinde başvuru ve dava süreçlerini başlatacağımı, doğacak tüm zararların tazmini için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.