Paketli Kiralamada Gizli Kilometre Ücreti Ve 500 TL Provizyon İadesi Gecikmesi

Tiktak uygulaması üzerinden 08.08.2026 tarihinde Hyundai i20, plaka 34 mou 938 aracı yaklaşık 45 dakika süreyle kiraladım ve 45. Dakikadan sonra kiralamayı sonlandırdım. Kiralama sırasında 90 dakikalık paket satın aldım, bu nedenle ödemenin paket üzerinden alınacağını düşündüm.

Kiralama sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde 1.065,29 TL tutarında ayrıca kilometre ücreti çekildiğini gördüm. Uygulamada kiralama yaparken, paket satın alınsa bile ayrıca kilometre ücreti alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Daha sonra internette araştırma yaptığımda Tiktak’ın ödeme koşullarını değiştirip, paket alsanız dahi kilometre ücreti almaya başladığını öğrendim.

Ayrıca 08.08.2026 tarihinde hesabımdan iade edilmek üzere 500 TL provizyon bedeli de çekildi, ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Tiktak müşteri hizmetlerine ulaştığımda kilometre ücretinin ayrıca alındığını söylediler, fakat bu durum kiralama esnasında bana şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmemişti. Şeffaf olmayan bu ücretlendirme ve provizyon iadesindeki gecikme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kiralama sırasında satın aldığım 90 dakikalık pakete rağmen hesabımdan çekilen 1.065,29 TL kilometre ücretinin ve 500 TL provizyon tutarının tarafıma iadesini, ayrıca uygulamada ücretlendirme koşullarının kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık ve net biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.