Teknik Arıza Nedeniyle Fazla Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Başakşehir/Küçükçekmece lokasyonunda, 34 grf 155 plakalı Hyundai Bayon marka aracı tiktak üzerinden kiraladım. Aracın hız göstergesi bozuktu ve defalarca “sistem kontrolü” hatası vererek çalışmadı. Bu teknik arıza nedeniyle aracı park edemedim, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve aracı tekrar tekrar çalıştırmayı denedim. Tüm bu süreçte herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, 360 TL olması gereken ücretim 610 TL’ye yükseltildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun internetimle alakalı olduğunu söyleyip, şikayetimi ileteceklerini belirttiler fakat sürekli olarak beni suçladılar ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ekte paylaştığım fotoğrafta da görüldüğü üzere, yaşanan sorun tamamen aracın teknik arızasından kaynaklanmaktadır.

Haksız yere alınan 250 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.