Tek Seferlik Kısa Mesafe Kullanımına Aşırı Süresiz Hesap Askısı

Yaklaşık 3-4 yıl önce, sağlık durumumun iyi olmadığı ve havanın soğuk olduğu bir gün, kız arkadaşım yalnızca 5 dakika mesafedeki aracı alıp evimin önüne getirmiştir. Bu sırada araçta yaşanan bir sorun nedeniyle Tiktak müşteri hizmetleri aranmıştır. Ancak aracı benim dışımda birinin kullandığı anlaşıldığında, olayın koşulları dikkate alınmadan ve tarafıma açıklama imkanı tanınmadan hesabım askıya alınmıştır.

Kısa mesafe de olsa bunun bir kural ihlali olduğu kabul edilebilir. Ancak tek seferlik, kötü niyet içermeyen ve hiçbir zarara yol açmamış bir durum için süresiz hesap engeli uygulanması açıkça ölçüsüzdür. Uygulanan yaptırım ile olay arasında makul bir denge bulunmamaktadır.

Bu olaydan sonra getiraraç hizmetini yıllar boyunca sorunsuz şekilde kullandım ve bu süreçte herhangi bir kural ihlali yaşanmadı. Buna rağmen getiraraç hizmetinin Tiktak’a devredilmesiyle birlikte, geçmişte yaşanmış bu tek olay gerekçe gösterilerek hesabımın yeniden aktif edilmesi reddedilmektedir.

Son olarak, Tiktak ile telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Tarafıma gönderilen yanıtta, “üyeliğinizin pasif duruma getirildiği tespit edilmiştir” denilerek herhangi bir somut değerlendirme yapıldığına dair tek bir açıklama dahi sunulmadan talebim reddedilmiştir. Bu durum, müşteri geçmişini ve iyi niyeti yok sayan, otomatik ve keyfi bir yaklaşımı açıkça ortaya koymaktadır.

İşe gidiş gelişlerimde düzenli olarak kullandığım bir hizmetten, tekrarlanmamış bir olay nedeniyle süresiz biçimde dışlanmam kabul edilemez. Talebim nettir: Hesabımın yeniden değerlendirilmesi ve aktif hale getirilmesi. Aksi halde, yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm yasal ve kamusal başvuru kanalları üzerinden sürdürmeye devam edeceğim.