Sistem Hatası Nedeniyle Aracın Kilitlenmesi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

08.04.2026 tarihinde saat 23.00–23.30 arasında İstanbul Zeytinburnu’nda tiktak uygulaması üzerinden 34 kod 080 plakalı Hyundai i20 aracı kiraladım. Uygulama üzerinden kiralamayı başlattığım halde aracın kapıları açılmadı. Bir süre sonra uygulama bana “Kapılar açıldı mı? ” şeklinde bir uyarı gönderdi, ben de kapıların açılmadığını “hayır” olarak işaretledim. Tam bu esnada kapılar açıldı ve biz de aracı normal şekilde kiralamanın başladığını düşünerek kullanmaya başladık.

Yaklaşık 300 metre gittikten sonra araç bir anda kendini kapattı ve çok dar bir sokakta yolda kaldık. Aracı iterek kenara çekip bir yere park etmek zorunda kaldık. Bu sırada sokakta araç hareket edemediği için ciddi şekilde mağdur olduk ve çevredeki insanlarla sürekli tartışma yaşamak durumunda kaldık. Ardından tiktak müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana sistemsel bir hata olduğunu, kapılar açıldığında bizim kiralamanın başladığını zannettiğimizi ancak aslında kiralamanın sisteme göre başlamadığını, bu nedenle de aracın kendini kapattığını söylediler. Tekrar kiralama başlatmam halinde aracı kullanabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine talimatları doğrultusunda tekrar kiralama yaptım ve aracı kullanmaya devam ettim.

Bu süreç sonunda uygulama üzerinden 500 küsur tl civarında bir ödeme gerçekleştirdim. Ancak bugün hesabıma yaklaşık 350 küsur tl tutarında ek bir borç daha yansıtıldığını gördüm. Bu yansıtılan borcun, kapıların açılmadığı ve aracın kendini kilitleyip yolda kaldığımız o ilk süreçteki kullanım gibi gösterildiğini fark ettim. Oysa müşteri temsilcisinin de ifade ettiği gibi bu tamamen sistemsel bir hataydı, ben aracı o sırada fiilen kullanamadım, aksine arabadan inip itmek zorunda kaldım ve sokakta mağdur oldum.

Hem sistemsel hatadan kaynaklı mağduriyet yaşamışken, hem de düzenli bir kullanıcı olmama rağmen üstüne bir de bu şekilde borç çıkarılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Zaten 500 küsur tl ödeme yapmışken, hatalı olduğunu bildikleri bir süreç için yaklaşık 350 TL civarında ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini, sistem hatası kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödemesini yaptığım tutarların yeniden incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hem ücretimi alıp hem de sistemsel hata kaynaklı süreç için ayrıca borç yansıtılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır. Bu konuda tiktak’ın ivedilikle dönüş yaparak gönlümü almasını bekliyorum.