Otopark Ücretinin Karta İade Edilmemesi Mağduriyet Yarattı

Tiktak üzerinden kiraladığım aracı İstanbul İBB Florya Tesisleri İspark otoparkına bıraktım ve araç otoparkta 8 gün kaldı. Uygulamada aracın otoparkta kaç gün durduğuna dair hiçbir bilgi görünmediği için, oluşan tutardan haberim olmadan ve acil araca ihtiyacım olduğu için yaklaşık 2.600 TL civarında bir otopark ödemesi yapmak zorunda kaldım. Ücreti öderken, Tiktak’ın böyle bir durumda bu bedeli kartıma iade edeceğini düşünerek hareket ettim.

28 Kasım 2025 tarihinde saat 20:30 civarında yaptığım bu işlemle ilgili olarak, fatura numaram TT02025003882374’tür. Konu hakkında üç kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ödediğim otopark ücretinin kartıma iadesini rica ettim. Ancak bana, iadenin karta yapılamayacağı, yalnızca Tiktak puanı olarak tanımlanabileceği söylendi. Uygulamayı her gün aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Hatta daha önce günlük kiraladığım Nissan Juke 34 KYS 207 plakalı aracı, kiraya verdiğinizde zaten kirli olmasına rağmen, ben kirletmediğim halde içini ve dışını yıkatıp temizlemiştim.

Tüm bu sadakatime ve iyi niyetli yaklaşımıma rağmen, bu tutarın kartıma iade edilmeyip yalnızca Tiktak puanı olarak kullanılabileceğinin söylenmesi hem beni üzdü hem de maddi olarak mağdur etti. Otopark ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamaya, aracın bir otoparkta kaç gün kaldığını ve buna bağlı olarak oluşabilecek maliyeti kullanıcıya açıkça gösteren bir özellik eklenmesini istiyorum. Bununla birlikte, kullanıcılar talep oluşturduğunda ve dosya hakkında bir karar verildiğinde müşteri hizmetlerinin mutlaka geri dönüş yapmasını ve sürecin şeffaf biçimde paylaşılmasını rica ediyorum.

Ayrıca Getir Araç artık Tiktak ile birleştiği için başka uygulamaya da böyle bir durumdan dolayı geçiş yapamıyorum. Getir Araç'ta benzer durumlar yaşadığımda kartıma anında ücret iadesi gerçekleştiriyorlardı.