Platinum İndirim Kodu Reddedildi, Söz Verilen İndirim Kartıma Yansıtılmadı

27 Temmuz 2026 tarihinde tiktak uygulaması üzerinden Dacia Sandero Stepway marka araç ile dokuz günlük bir kiralama yaptım. Kiralama öncesinde Turkcell Platinum müşterisi olduğum için, Platinum müşterilere özel tiktak’ta kullanılabilecek yüzde 15 indirim kodu aldım. Kodu kullanmak istediğimde, sadece fiyatı görmek için işlem yaptığım halde sistem kodu kullanılmış gibi gösterdi ve tekrar kullanmama izin vermedi. Bunun üzerine yeni bir indirim kodu aldım.

İkinci kodu kullanmadan önce bu kez süreci doğru ilerletmek için tiktak müşteri hizmetlerini aradım. Kodu müşteri temsilcisine ilettiğimde, kendi sistemlerinde hata olduğunu ve kodu giremediklerini söylediler. Ben de kendi ekranımdan girmeyi denediğimde sistem bu kodu da kabul etmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi buna rağmen bana, kiralamayı başlatmamı, kiralama bitiminde tekrar aradığımda yüzde 15 indirimin tarafıma uygulanacağını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek kiralamayı başlattım.

Kiralama bitiminde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu indirimi artık uygulayamayacaklarını söylediler ve müşteri memnuniyeti adı altında sadece 750 TL tiktak puanı tanımladılar. Dokuz günlük kiralama için yaklaşık 21.000 TL ödeme yapmışken, bu tutarın yüzde 15’inin 750 TL olmadığı çok açıkken, bu puanın yeterli olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca 5 Ağustos 2026 saat 13:30’dan sonra günlük kiralama süresini trafik nedeniyle dakikalarla aştığımız için saatlik kiralamaya geçmek zorunda kaldık ve bunun için de ekstra 1.100 TL daha ödeme yaptım.

6 Ağustos’tan bu yana hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca iletişime geçmemize rağmen her seferinde yalnızca “750 TL puan yüklenmiştir” şeklinde aynı cevabı alıyoruz. Görüşmelerimizde defalarca kez, puan istemediğimizi, herhangi bir puan ya da tiktak içinde harcamaya zorlayan bir çözüm talep etmediğimizi açıkça belirttik. Yüzde 15 indirimin, hesabımıza puan olarak değil, doğrudan ödediğimiz ücret üzerinden maddi indirim veya kartımıza para iadesi şeklinde yansıtılması gerektiğini söyledik; buna rağmen sadece puan verilip konunun kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ben bu süreçte hem yüzde 15 indirim hakkımın kullanılmasını engelleyen sistem hatası hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözlerin tutulmaması nedeniyle maddi olarak zarara uğradığımı ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Yüzde 15 indirim hakkımın, puan tanımlaması yerine doğrudan kartıma para iadesi olarak, eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Puana zorunlu bırakılmadan, hak ettiğim indirimin nakit olarak karşılanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.