Yanıltıcı %65 İndirim Ve Gizli Ücretlendirme Şikâyeti

Tiktak uygulaması üzerinden İstanbul’da dün Hyundai i20 B segment bir araç kiralamak için uygulamayı açtım. Hafta sonu 9–14 saatleri arasında %65 indirim olduğuna dair bir kampanya ibaresi gördüm ve bu seçeneği işaretledim. Ekranda toplam 970 TL civarında bir ödeme tutarı belirtiliyordu, bunun dışında ayrıntılı bir fiyatlandırma, tarife ya da ek ücret bilgisi yer almıyordu. Kilometre ücreti gibi bazı kalemler yazmasına rağmen bunların nasıl işleyeceğine dair net ve anlaşılır bir açıklama bulunmuyordu.

Aracı yaklaşık 45 dakika kadar kullandım ancak sonrasında kartımdan 2.425 TL civarında bir ücret çekildiğini gördüm. Bu tutarla neredeyse iki günlük araç kiralaması yapılabilecekken, kısa süreli kullanım için bu kadar yüksek bir ücret çıkması ve bunun kiralama öncesinde açık bir şekilde gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle %65 indirim ibaresine rağmen, indirimli olduğu iddia edilen bir kiralamanın bu seviyede ücretlendirilmesini anlamlandıramıyorum ve bu durumu yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum.

Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle uygulamaya düşük puan verdim, beni arayan yapay zeka tabanlı geri bildirim sistemine de detaylı şekilde şikayetimi ilettim. Ancak bu deneyimden sonra Tiktak uygulamasını tamamen sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Ücretlendirme ve kampanya bilgilerinin çok daha şeffaf, anlaşılır ve kullanıcıyı yanıltmayacak biçimde sunulması gerektiğini düşünüyorum.