Müşteri Hizmetlerinin Fiziksel Fiş Olmadığı İddiasıyla 300 TL Otopark Ücreti İadesini Reddetmesi

28.03.2026 tarihinde tiktak uygulamasından kiraladığım 34 hrm 101 plakalı araç ile İstanbul Kadıköy Terminal otoparkından çıkış yaptım. Çıkış esnasında 300 TL otopark ücreti kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak otoparktaki fiş makinesi arızalı olduğu için tarafıma fiziksel bir fiş veya fatura verilemedi.

Kredi kartı ekstremi incelediğimde, işlemin otopark yönetim sistemi ve ödeme altyapısı olan "iyzico/CONDOLIFE bil" üzerinden çekildiğini görüntüledim. Konuyu tiktak müşteri hizmetlerine ileterek, sistem gereği tarafıma iade edilmesi gereken bu 300 TL'nin iadesini talep ettim. Ancak firma, durumu detaylıca anlatmama rağmen "fiziksel fiş/fatura görseli olmadığı" gerekçesiyle talebimi reddetmektedir.

Fiziki belge sunamamamın otoparkın arızasından kaynaklandığını belirterek, ödemeyi ispatlamak adına bankamla ve ödeme altyapısı Iyzico ile görüştüm. İşlemin tüm dijital ve finansal kanıtlarını tiktak'a ilettim:

İşlem Tarihi: 28.03.2026

İşlem Saati: 22.51

Banka Provizyon (Onay) Kodu: 622598

Iyzico Ödeme Numarası: 3959538552

Tutar: 300,00 TL

Firmanın bu resmi kodları ve kiraladığım aracın kendi GPS sistemlerindeki çıkış saatini karşılaştırarak ödemeyi teyit etmesi çok basit bir işlemken; müşteri hizmetleri verileri incelemek yerine ezbere ve kopyala-yapıştır cevaplarla "işlemi teyit edemiyoruz" diyerek süreci tıkamış, konuyu bir yöneticiye aktarma taleplerimi dahi görmezden gelmiştir.

Elimdeki resmi provizyon kodu, Iyzico referans numarası, kredi kartı ekstre görseli ve aracın tiktak sistemlerindeki GPS kayıtları ödemenin varlığını kesin olarak kanıtlamaktadır. Tüm bu resmi dijital kanıtlara rağmen iademi gerçekleştirmeyen tiktak firmasının amatör ve müşteriyi mağdur eden tutumundan şikayetçiyim.

Hakkım olan 300 TL'lik otopark ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.