Mesafe Paketi Olmasına Rağmen Ek Kilometre Ücreti Tahsil Edildi

24 Ocak tarihinde Bornova bölgesinden Tiktak üzerinden 1 günlük araç kiraladım ve ayrıca 250 km’lik mesafe paketi satın aldım. Aracı bir gün dolduktan yaklaşık 1,5 saat sonra, yani 25 Ocak’ta kiralamayı sonlandırdım. Süreyi aştığım için dakikalık olarak yansıyan tutarı kabul ediyorum, bunda bir itirazım yok, ancak mesafe paketi almama ve 250 km’lik hakkım bitmemiş olmasına rağmen sanki mesafe paketi yokmuş gibi ekstra kilometre ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Toplamda hesabımdan 8.654,65 TL çekildi ve bunun 2.137,59 TL’lik kısmının haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Uygulamada bu durumla ilgili açık ve net bir bilgilendirme de görmedim; eğer sisteminiz böyle çalışıyorsa bunun kullanıcıya uygulama üzerinden açık şekilde belirtilmesi gerektiğine inanıyorum. Aksi halde kullanıcı, hem mesafe paketi alıp hem de fazladan kilometre ücreti ödeyerek mağdur ediliyor.

Durumu fark ettiğimde önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından web sitenizde yer alan mail adresine detayları ileterek şikayetimi yazdım. Gelen mail yanıtında bunun mümkün olmadığı belirtilerek talebim yetersiz bir şekilde reddedildi, yaşadığım mağduriyet açıklığa kavuşturulmadı.

Ekran görüntülerim ve ödeme kayıtlarım mevcut. Haksız olduğunu düşündüğüm 2.137,59 TL tutarındaki fazla çekilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.