Kupon Kullanılamaması Ve 1 Saatlik Kiralamada 500 TL Fazla Ücret

19 Şubat’ta TikTak üzerinden Hyundai i20 marka bir araç kiraladım. Hesabımda 500 TL tutarında kupon görünmesine rağmen, kiralama işlemi sırasında bu kuponu kullanamadan işlemi tamamlamak zorunda kaldım. Kupon aktif ve hesapta görünür durumdayken ödeme aşamasında seçememek ve sistemin bunu kullandıramaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kiralama sonunda kartımdan toplam 1.020 TL çekim yapıldı. Uygulamada kilometre başı hem kullanım ücreti hem de yakıt ücreti alındığını gördüm; kilometre başı kullanım ücreti yaklaşık 9 TL, yakıt ücreti ise kilometre başı yaklaşık 26 TL olarak yansıtılıyor. Buna rağmen, 1 saatlik kiralama için ayrıca 500 TL’lik bir tutarın daha “kiralama bedeli” adı altında alındığını görüyorum ve bu ek ücretin neye göre tahsil edildiğini anlayamıyorum.

Sözleşme çok uzun ve zamanım olmadığı için detaylı inceleyemedim, ancak hem kilometre başı kullanım ve yakıt ücretlerinin alınması hem de bunun üzerine 1 saatlik kiralama için ekstra 500 TL tahsil edilmesi bana haksız ve aşırı bir ücretlendirme gibi geliyor. Uygulama üzerinden destek birimiyle görüştüğümde ise yalnızca standart, ezbere yanıtlar verildi ve somut, net bir açıklama yapılmadı.

Bu nedenle, öncelikle 1 saatlik kiralama için alınan ekstra 500 TL’nin neye istinaden tahsil edildiğinin açık ve detaylı bir şekilde açıklanmasını, ayrıca bu tutarın haksız yere alındığını düşündüğüm için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kuponumun neden kullanılamadığıyla ilgili de net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.