to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Sultangazi'de Haksız Şekilde Askıya Alınan Tiktak Hesabının Açılması Talebi
Tiktak üyesiyim ve İstanbul Sultangazi’de aracı yaklaşık 1 saat, 10 km kadar kullandım. Seyir halindeyken, hiçbir gerekçe ve uyarı olmadan adeta aracın altımdan alındığı bir durum yaşadım. Bu olayın ardından hesabım askıya alındı.
Tarafıma ne araçta hasar, ne ceza, ne de sözleşmeye aykırı bir kullanım iddiası bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise askıya alınma sebebi olarak yalnızca “hastaneye yetişmem” ifadesi söylendi, bunun dışında net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir ihlal yapmadığım halde yaklaşık 4 aydır hesabım kapalı durumda.
Tiktak’tan ricam, hesabımın tekrar aktif edilmesi ve haksız yere yapılan bu askıya alma işleminin sonlandırılmasıdır. Olayla ilgili somut bir ihlalim bulunmadığı için hesabımın açılmasını talep ediyorum. Telefon numaram tiktakta kayıtlı olan 0530*****13
Gelişme
Tiktak üzerinden 0530 *** ** 13 numaramla kayıtlı hesabımla Toyota Corolla marka aracı kiraladığım bir akşam, İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi civarında aracı kullanırken acil olarak hastaneye yetişmem gerekiyordu. Tam bu esnada aracı uzaktan kilitlediler ve yola devam edemedim. Böyle acil bir durumda aracın uzaktan kilitlenmesi hem güvenliğimi hem de yanımdaki kişinin sağlığını tehlikeye attı.
Uygulamada herhangi bir borç, ceza ya da ödeme uyarısı görmememe rağmen, sonrasında para iadem yapıldı ancak hesabım yeniden açılmadı. Gerekçe olarak sürat yaptığım söylendi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise olumsuz bir yaklaşım sergilediler ve hesap açma konusunda yardımcı olmadılar.
Hem yaşadığım bu mağduriyetin hem de acil bir sağlık durumunda yolda bırakılmamın dikkate alınmasını, hesabımın yeniden açılmasını ve bu tür acil durumlarda müşteri güvenliğini gözetecek bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.
Tiktak üzerinden Toyota Corolla marka bir aracı kiraladığım esnada hastaneye acil şekilde yetişmem gerekiyordu ve bu sırada hız yaptığım için araç uzaktan kitlendi, ardından hesabım askıya alındı. Olay yaklaşık 4–5 ay önce akşam saatlerinde yaşandı ve o günden beri hesabım hâlâ askıda olduğu için Tiktak’ı kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu, aciliyetimi ve yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak olumsuz cevap verildi ve mağduriyetim dikkate alınmadı. Acil bir sağlık durumunda, hız yapmamın sebebini açıklamama rağmen hesabımın kalıcı şekilde kısıtlanması beni oldukça zor durumda bıraktı. Tiktak’tan talebim, yaşanan durumun tekrar değerlendirilmesi ve hesabımın yeniden açılmasıdır.
Kaç hafta oldu şikayetime geri dönüş yapılamadı
