Tiktak Araç Kiralamada Gizli Mesafe Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Tiktak üzerinden bugün saat 19.45 civarında Hyundai i20 marka aracı kiraladım. Kiralama sürem sadece 15 dakika sürdü ve araç seçim ekranında dakika ücretinin 9,45 TL olduğu açıkça yazıyordu. Ancak bu ekranda mesafe ücretiyle ilgili hiçbir bilgi veya ek ücret ibaresi görünmüyordu. Buna rağmen kiralama sonrasında benden ayrıca mesafe ücreti de tahsil edildi ve toplamda 485 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mesafe ücretini uygulamada 4 farklı yerde yazdıklarını söylediler; ancak ilk kiralama deneyimimde araç seçerken sadece dakika ücreti görünüyor, mesafe ücreti diye bir kalem hiçbir yerde net şekilde belirtilmiyordu. Kullanıcıyı bu şekilde eksik veya yanıltıcı bilgilendirmenin adil olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, benden alınan mesafe ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu mesafe ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ücretlendirme ekranlarının da kullanıcıyı açık şekilde bilgilendirecek biçimde düzeltilmesini istiyorum.