Hesap Pasifleştirme ve Destek Erişimi Sorunu

Uzun süredir tiktak kurumsal kullanıcı hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan pasif durumda tutuluyor. Uygulamaya telefon numaramla giriş yapmak istediğimde hesabımın pasif stadyuma alındığı uyarısını görüyorum ve hesabım kesinlikle açılmıyor.

Bu durum 1 yıldan uzun süredir devam ediyor ve bu süre içinde en az 10–11 kez hem telefon üzerinden hem de şikayet oluşturarak tiktak ile iletişime geçtim. Her seferinde talebim reddedildi, ancak neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmadı ve sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Hiçbir kural ihlali bildirilmediği halde hesabım kapalı tutuluyor ve bana somut bir gerekçe sunulmuyor.

Tiktak hesabımı hem iş amaçlı hem de acil hastane gibi zorunlu durumlarda araç kiralamak için kullanmam gerekiyor. Buna rağmen bu kadar uzun süre boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve her defasında sonuçların gerekçesiz şekilde reddedilmesi beni gerçekten mağdur etti.

Tiktak’tan ricam, pasife alınan kurumsal kullanıcı hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi ve gerekirse durumumun detaylıca incelenip bana yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır. Yasal ve sözleşmesel olarak bir engel yoksa hesabımın artık açılmasını, aksi halde de net ve anlaşılır bir gerekçe paylaşılmasını talep ediyorum.

Tiktak uygulamasında telefon numaramı yazarak giriş yapmaya çalıştığımda, yaklaşık 1 yıldır “hesabınız yetkilimiz tarafından pasif duruma alındı” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Daha önce bu numarayla herhangi bir üyelik, sözleşme ya da kiralama yapmamış olmama rağmen sistem beni pasife almış görünüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise numaramı yazıp aradığım anda “bu numara müşteri yetkilimiz tarafından pasife alınmıştır” denilerek telefon yüzüme kapanıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Defalarca şikayet oluşturdum, 4–5 kere denedim ama her seferinde reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle hastane işleri gibi acil durumlarda araca ihtiyaç duyduğumda bu durum beni mağdur ediyor.

Tiktak’tan telefon numaramın tekrar aktif edilmesini, hesabımın veya üyeliğimin yeniden açılmasını ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Bir yıldır devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık bir yıldır tiktak üzerinden Hyundai i20 model araç kiralama hizmeti almak istememe rağmen, hesabım ve numaram durduk yere “pasif stadyuma” alındı. Defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her aradığımda, “hesabınız pasif stadyuma alınmıştır” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hiçbir borcum ya da ödenmemiş bir ücretim yok; ayrıca benden herhangi bir ek belge veya işlem de talep edilmedi.

Daha önce başka firmalarda sorun yaşamadan hizmet almışken, tiktak’ta bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok memnuniyetsizim. Hesabımın ve numaramın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır tiktak uygulamasında İstanbul Fatih bölgesinde kendi telefon numaramla (son 4 hanesi 8383) giriş yapamıyorum. Numaramı yazdığımda "pasif altına alınmıştır" hatası alıyorum ve hesabım aktifleşmiyor. Başka bir numarayla giriş yapabiliyorum, fakat kendi numaramla hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, “bize ulaşın” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Hesabımın neden pasif duruma alındığına dair hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Hesabımda herhangi bir borç, ceza veya ödeme problemi de bulunmamaktadır. Zaten tiktak’ta daha önce hiç hesap açamamıştım, başka bir araç kiralama uygulaması (getiraraç) kullanıyordum.

Hiçbir sebep olmadan hesabımın pasif duruma alınmasını anlayamıyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kendi numaramla tiktak hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.