to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Pasifleştirme ve Destek Erişimi Sorunu
Yaklaşık 1 yıldır tiktak hesabıma giriş yapamıyorum. İPhone üzerinden uygulamaya kendi numaramı (056******83) giriş bölümüne yazdığımda “Bu numara pasif” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Farklı bir numara ile denediğimde sorun olmuyor, ancak kendi numaramda sürekli bu sorun devam ediyor.
Hiçbir kural ihlali veya olumsuz bir durum yaşamadım. Hesabımın neden pasif hale getirildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Tiktak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen temsilciye bağlanamıyorum; otomatik olarak “hesabınız pasif altına alınmıştır” denilerek görüşme sonlandırılıyor.
Herhangi bir ücretli üyeliğim veya ödeme işlemi de bulunmuyor, standart kullanıcıyım. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Numaramın tekrar aktif edilmesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir tiktak kurumsal kullanıcı hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan pasif durumda tutuluyor. Uygulamaya telefon numaramla giriş yapmak istediğimde hesabımın pasif stadyuma alındığı uyarısını görüyorum ve hesabım kesinlikle açılmıyor.
Bu durum 1 yıldan uzun süredir devam ediyor ve bu süre içinde en az 10–11 kez hem telefon üzerinden hem de şikayet oluşturarak tiktak ile iletişime geçtim. Her seferinde talebim reddedildi, ancak neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmadı ve sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Hiçbir kural ihlali bildirilmediği halde hesabım kapalı tutuluyor ve bana somut bir gerekçe sunulmuyor.
Tiktak hesabımı hem iş amaçlı hem de acil hastane gibi zorunlu durumlarda araç kiralamak için kullanmam gerekiyor. Buna rağmen bu kadar uzun süre boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve her defasında sonuçların gerekçesiz şekilde reddedilmesi beni gerçekten mağdur etti.
Tiktak’tan ricam, pasife alınan kurumsal kullanıcı hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi ve gerekirse durumumun detaylıca incelenip bana yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır. Yasal ve sözleşmesel olarak bir engel yoksa hesabımın artık açılmasını, aksi halde de net ve anlaşılır bir gerekçe paylaşılmasını talep ediyorum.
