Hesabım Puan Düşüşü Nedeniyle Pasif Hale Alındı, Açıklama Ve İptal Talebi

06.01.2026 tarihinden bu yana Tiktak hesabım pasif statüsüne alınmış durumda ve karşılıklı e-posta trafiğine rağmen tarafıma çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Telefonla da aramama rağmen aramalarıma dönüş yapılmıyor, başka bir kullanıcı üzerinden iletişim kurup konuyu tartışmak zorunda kalıyoruz.

Hesabımın puan yetersizliği gerekçe gösterilerek kapatıldığını öğrendim. Ancak bu durum, şeffaflık ve ölçülülük ilkelerine aykırı olduğu gibi, tüketici olarak savunma hakkımın fiilen ortadan kaldırılması anlamına geliyor. Uygulamayı kullandığım süre boyunca araçlara ve kullanım kurallarına özen göstermeme rağmen, gerekçesi açıkça ve detaylı şekilde belirtilmeyen bu karar, bende keyfi bir işlem yapıldığı izlenimi oluşturdu.

Puanım 74 iken hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan bir anda 56’ya düştü. O gün kullanmış olduğum aracın el freni uyarısı verdiğini hatırlıyorum ve puan düşüşümün bununla bağlantılı olduğunu tahmin ediyorum. Ancak puanın bu kadar sert ve bir anda düşmesi, ardından da hesabımın tamamen pasife alınması bana göre son derece orantısız ve haksız bir uygulamadır. Bu şekilde sistemden uzaklaştırılmamı kabul etmiyorum ve bu karara itiraz ediyorum.

Tiktak’tan talebim, puan düşüşüm ve hesabımın pasife alınma sürecinin tüm detaylarıyla tarafıma açıklanması ve haksız olduğunu düşündüğüm bu işlemin iptal edilerek hesabımın yeniden aktif hale getirilmesidir. Hesabımla ilişkili olarak tarafınızda kayıtlı e-posta adresim: c**************@gmail.com. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Not: neon paket kullanıcısıyım. Ve ücret iadesinin yapılıp yapılmadığına dair de bir dönüş olmadı