Düşük Sürüş Puanı Nedeniyle Hesabım Pasife Alındı, Açıklama Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi

Uzun süredir düzenli olarak Tiktak kullanan bir müşteriyim ve uygulamayı neredeyse her gün tercih ediyordum. Ancak son üç kullanımımda sürüş puanımın düşük olması gerekçe gösterilerek hesabım pasife alındı. Bu sürüşler İzmir’de, çoğunlukla Buca bölgesinde, Şubat ayının ilk haftasında gerçekleşti.

Puanımın düşme sebebi olarak gösterilen ani fren ve direksiyon hareketleri, yağmurlu hava, dur-kalk yoğun trafik ve İzmir yollarındaki çukurlar nedeniyle zorunlu olarak yaptığım müdahalelerdir. Yani bu hareketler, tehlikeli sürüşten değil, yol ve hava şartlarına uyum sağlama zorunluluğundan kaynaklanmıştır.

Hesabım pasife alındıktan sonra Tiktak ile defalarca iletişime geçtim. Uygulama üzerinden yalnızca mail atabildiğim için durumu detaylı olarak açıkladım, ancak tarafıma her seferinde sadece “Hesabınız düşük sürüş puanından dolayı pasife alınmıştır” şeklinde, aynı ve yüzeysel bir cevap gönderildi. Ne puanımın nasıl değerlendirildiğine dair bir açıklama yapıldı ne de hesabımın ne zaman veya hangi koşullarda tekrar aktif edileceğine dair net bir bilgi verildi. Telefonla aradığımda ise hesabım aktif olmadığı için görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir destek alamıyorum.

Havanın yağışlı olması, trafiğin dur-kalk ilerlemesi ve İzmir yollarındaki çukurlar gibi dış etkenler nedeniyle oluşan sürüş kayıtlarımın tekrar incelenmesini ve hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Düzenli ve sık bir kullanıcı olarak bu durumun objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.