Arızalı Araç Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Tiktak üzerinden 34 HSK 710 plakalı aracı 26 Kasım tarihinde İstanbul Bahçeşehir bölgesinde, 2 günlük rezervasyonlu olarak kiraladım. 27 Kasım 2025 tarihinde saat 18.00 ile 24.00 arasında aracı kullanmak istediğimde, akşam aracı çalıştırmak istediğimde araç çalışmadı ve vale gelene kadar yaklaşık 2 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Vale geldiğinde, bu modellerde böyle arızalar olabildiğini söyleyip aracı çalıştırdı ancak kısa süre sonra tekrar aynı sorun yaşandı ve bu kez bana ikame araç verileceği bilgisi verildi.

İkame aracın 30 ile 60 dakika içinde geleceği söylenmesine rağmen, 70. dakikada aradığımda bile 30–40 dakika daha sürebileceği ifade edildi. Bu bekleyiş sırasında marketten aldığım tüm donmuş ürünler çözüldü ve bozuldu. Tiktak’ın kullanıcıların kaybettiği zaman ve bozulan ürünler karşısında herhangi bir değer biçmediğini, sadece aracın saatlik ücret iadesini teklif ettiklerini görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Aracın bozuk olması, saatlerce bekletilmem ve tüm donmuş ürünlerimin bozulması sebebiyle hem zaman hem maddi anlamda mağdur edildim. Benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi, yaşadığım bu sürecin kayıtlarının incelenmesi ve Tiktak’ın araç bakımı ile müşteri memnuniyeti süreçlerini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.